Syksyn asiakaspalaute Ohjaamoista

Erilaiset mediakampanjat ja nettitiedottaminen ovat lisänneet Ohjaamojen tunnettavuutta nuorten parissa. Vuonna 2016 viisi prosenttia oli kuullut Ohjaamosta netin tai mainoksen kautta, nyt vastanneista 18 prosenttia. Hieman yli puolet vastanneista oli kuullut Ohjaamosta ammattilaisilta, se onkin merkittävin reitti Ohjaamoon.

Ohjaamoista saatu ohjaus sai arvosanan 9,17 (kun asteikkona on 4–10). Nuorten kokemukset tarvitsemansa tiedon tai tuen saamisesta Ohjaamosta ja miten ohjaaja on kuunnellut heitä, olivat 96–97 prosenttisesti myönteisiä. ”Sain osallistua itseäni koskevaan päätöksentekoon” -väittämään vastasi myönteisesti 93 prosenttia. Keväällä 2018 samaan kysymykseen vastasi myönteisesti 97 prosenttia. Onkin syytä pohtia, miksi nuorten kokemus osallistumisesta päätöksentekoon on hieman laskenut.

Samoin oli laskenut väittämiin ”luottamus työ- tai opiskelupaikan löytymiseen lisääntyi” ja ”tulevaisuuden suunnitelmani selkiytyivät” myönteisesti vastaavien osuudet. Tätä saattaa osaltaan selittää kyselyn ajankohta: syksyllä Ohjaamoissa asioi luultavasti enemmän nuoria, jotka eivät saaneet opiskelupaikkaa kevään yhteishauissa.  

Avokysymykseen "miten kehittäisit Ohjaamon toimintaa" annettiin paljon myönteistä palautetta.

Kaikki meni oikein hyvin ja henkilökunta oli erittäin auttavaista.

Kehittämisehdotuksiakin saatiin. Niissä nousi esille tiedottamisen ja näkyvyyden lisääminen Ohjaamoissa. Myös työntekijäresursseja kaivattiin paikalle lisää. Kritiikkiä tuli siitä, ettei palvelulupaus ollut täyttynyt ja siitä, ettei nuoren omia tulevaisuuden toiveita kartoitettu riittävästi.

Kysymään nuoren ohjaukseen ilmoittautuessa, että millaista työ- tai opintopolkua hän etsii, eikä ajatella että kaikki hakevat samaa, samalta tasolta.

Palautetta Ohjaamon toiminnasta kerättiin 1-12.10.2018 ja sitä antoi 495 nuorta tai nuorta aikuista 30 eri Ohjaamossa. Vastaajien iän keskiarvo oli 22,3 vuotta. Naisia vastaajista oli 50,4 prosenttia, miehiä 46,5 prosenttia ja kategorian ”muu tai en halua sanoa” oli valinnut 3,1 prosenttia. Valtaosa vastanneista (93,1 %) ilmoitti äidinkielekseen suomen. Vastanneista 6,3 prosentilla äidinkieli oli ”jokin muu” kuin kotimainen kieli, 0,6 prosentilla (N=3) ruotsin kieli. Palautteenkeruuta on toteutettu keväisin ja syksyisin kahden viikon ajan, tämä oli kuudes kerta. Lue lisää raportista.



No comments yet. Be the first.

Viestintäpäiviltä vinkkejä Ohjaamojen somenäkyvyyteen.
On tärkeää olla ystävällinen myös itselleen.
Ohjaamoiden vahvuus on niiden mahdollisuus organisoida ja muovata toimintamalleja nuorten ehdoilla. Onnistuneissa palveluprosesseissa nuorten omat intressit ja voimavarat ovat etusijalla.
Havaintoja Ohjaamojen kehittämisestä.
Turvaverkko suojelee putoamisilta. ONNI-hanke on työstänyt Ohjaamoille materiaaleja aiheeseen liittyen, voit hyödyntää niitä esimerkiksi asiakastyössä tai työyhteisön kanssa.